هناك المئات من شركات الطيران تتنافس فيما بينها على تقديم أفضل خدمة يمكن تقديمها للمسافرين،لاسيما التكلفة والجودة.
عادةً ما تكون الربحية أحد العوامل الرئيسية التي يتم تقييمها لتصنيف أفضل شركات الطيران.
لكن شركات الطيران التي تضع مصلحة الركاب ورضائهم في المرتبة الأولى هى الشركات التي تربح في النهاية .
ويقول هنريك زليمر المدير التنفيذي أحد الشركاء المؤسسين لآير هيلب " يجب وضع راحة وسعادة الركاب في المرتبة الأولى وذلك لتحقيق المنفعة المتبادلة لشركات الطيران وكذلك لعملائها ".