(3) إعادة هندسة عمليات الأعمال : Bossiness Process Reengineering :
تعرف إعادة هندسة الأعمال (-Turban,et.al, 2002, G) بانها منهج يقدم التغيير الأساسي في عمليات الأعمال المعينة، وعادةً ما تكون مدعومة من قبل نظام المعلومات.
ويقدم الكاتبان (Chamy &Hammer) في كتابهما المرجعي Reengineering the Corporation) ( حيث يريان أنه إعادة التفكير الأولي وإعادة التصميم بشكل جذري لعمليات الأعمال لانجاز تحسينات مثيرة في المقاييس المعاصرة الحاسمة للأداء مثل الكلفة ، الجودة ، الخدمة ، والسرعة (Slack, al, 2004, 658) (O'Brien,2003,G-2).
أما عن المبادئ الأساسية فيرى( 2004,658,Schroeder, 2008,127) (Slack,et.al ) أن مبادئ إعادة هندسة عمليات الأعمال هي:
أ) إعادة التفكير بالعمليات عبر سلوك تقاطعات الوظائف الذي ينظم العمل حول التدفق الطبيعي للمعلومات أو المواد أو الزبائن وهذا يعني التنظيم حول نتائج العمليات بدلاً من المهام التي تدخلها.
ب) السعي إلى إدخال تحسينات دراماتيكية في الأداء بإعادة التفكير الجذري وإعادة تصميم العمليات.
جـ) الحيازة على أولئك الذين يستعملون المخرجات من عمليات أداء الأعمال وتدقيق الرؤية إذا كان الزبائن الداخلون مجهزين بدلاً من الاعتماد على الوظائف الأخرى في العمل لتجهيزهم (الذي يأخذ أطول ومتباعد خارج مراحل العمليات).
د) وضع نقاط القرار إذ يتم أداء الأعمال التي لا تفصل بين الذين يعملون العمل والذين يسيطرونعليه وتديره السيطرة والتطبيق العادل على واحد وأكثر من نوع من علاقات مجهز وزبون التي يمكن دمجهما.
ولابد من التفريق بين مفهومي إعادة هندسة الأعمال وتحسينها والجدول (2-5) بين ذلك:
ويرى 2011,70,Bhatti, 2005, 3 , Ansarinejad,et.al أن إعادة هندسة العمليات الإدارية عامل مهم وحاسم لنجاح تطبيق نظام ERP ويرى أن الشركات يجب أن تكون على استعداد لتغيير أعمالهم لتناسب برمجيات نظام ERP من أجل تقليل درجة التخصيص المطلوبة.
ويرى (2002,5,Zhang, et al) أن تطبيق نظام ERP يشمل إعادة هندسة عمليات الأعمال الحالية لعمليات أفضل وأحد الأسباب الرئيسة لفشل نظام ERP وغيرها من الأنظمة المتطورة الكبيرة بسبب أن الشركات تقلل أي تغيير وإعادة هندسة العمليات لأعمالها القائمة من أجل استيعاب شرائها ، ونظام ERP يكون مبني على أفضل الممارسات المتبعة في هذه الشركات، ويجب على العمليات جميعها في الشركة مطابقة لنماذج نظام ERP. ويرى أن الأبعاد بشأن إعادة هندسة العمليات الإدارية هي:
(1) استعداد الشركة لإعادة الهيكلة.
(2) استعداد الشركة للتغيير؛
(3) قدرة الشركة على إعادة الهيكلة،
(4) الاتصال.
ويوضح أن الكثير من الدراسات أكدت أن أكثر الشركات نجاحاً في تطبيق النظام أكثرها استعداد للتغيير واقترح إيجاد الثقة بين الإدارة العليا والعاملين داخل الشركة، والتي من شأنها تسهيل عملية التغيير.
ويتفق (20093,Esteves,2000,6) (Dronavajjala,et.al) على ارتباط هذا العامل مع المواءمة بين العمليات الجارية ونموذج الأعمال نظام ERP وأفضل الممارسات ذات الصلة. وهذه العملية تضمن السماح لتحسين وظائف البرنامج وفقاً لاحتياجات الشركة. ويتوجب على المدراء أن يقرروا ما إذا كانت عملية إعادة هندسة الأعمال قبل أو أثناء أو بعد تطبيق نظام ERP.
