ويقدم (2010,66 ,Noudoostbeni,et.al ) أهم إجراءات التدريب الموصى بها للعاملين الذين يستخدمون نظام ERP الشكل (5-2) يوضح أنها طريقة لتقاسم المعرفة والتعلم القائم على الحاسوب وفي مثل هذا النوع من الأنظمة ، يتم عرض الصفحات كلها من خلال قاعدة بيانات مركزية والوصول إلى هذا النظام أمر ممكن من خلال النقر على الزر الأوسط سواء على الفأرة (الماوس) أو مفتاح (الاختصارات) الذي يمكن.
ويشير (2003,264 ,Umble,et.al) إلى أن تطبيق نظام ERP يتطلب كتلة حاسمة من المعارف لتمكين العمال من حل المشاكل في إطار هذا النظام. إذا كان العمال لا يفهمون كيف يعمل هذا النظام، فإنهم سوف يخترعون العمليات الخاصة باستخدام تلك الأجزاء من النظام وهم قادرون على التلاعب بها ولا يمكن تحقيق الفوائد الكاملة لنظام ERP حتى يستخدم العمال النهائيون النظام الجديد بشكل صحيح. ولجعل التدريب ناجحاً يجب أن تبدأ في وقت مبكر، ويفضل قبل وقت طويل من بدء التطبيق، و كثيراً ما يقلل المديرون مستوى التعليم والتدريب اللازمين لتطبيق نظام ERP والكلف المرتبطة بذلك لذا يجب أن تكون الإدارة العليا ملتزمة تماماً في إنفاق الأموال الكافية على تدريب المستخدمين النهائيين وتعليمهم ودمجها بوصفها جزءاً من ميزانية نظام ERP. وقد اقترح أن الشركات التي تصرف 15 % من مجموع الميزانية لتطبيق نظام ERP للتدريب سوف تعطي الشركة فرصة 80% من نجاح التطبيق وفي كثير من الأحيان فإن من المتوقع أن المستخدمين ليكون لديهم القدرة على الاستخدام الفعال للنظام الجديد الذي يستند فقط إلى التعليم والتدريب والكثير من عملية التعلم يأتي من التدريب العملي على استخدام النظام في ظروف التشغيل العادية, وبالتالي ينبغي على شخص معين (ويفضل رئيس المشروع أن يكون على اتصال مستمر مع مستخدمي النظام جميعهم ومراقبة الاستخدام، والمشاكل مع النظام الجديد), وهناك أيضاً حاجة للتدريب في مرحلة ما بعد التطبيق ويمكن عقد اجتماعات دورية لمستخدمي النظام مساعدتهم في تحديد المشاكل التي يواجهونها في النظام وتشجيع تبادل المعلومات المكتسبة من خلال الخبرة والإلمام المتزايد بالنظام.
وأكد (2000,358.Siriginidi ) على وجوب التخطيط لمراكز التدريب مع توفير مرافق كافية، وجعل التحول دفعة واحدة قد يأتي بنتائج عكسية. العاملون في الشركة يجب أن يقيموا ما سيكون عليه ERP وما لا يكون. وهذا يمكن أن يشمل نظام ERP في بنود مبادئه العامة.
ويشير (2009, Kamhawi) إلى أن النقص في تدريب المستخدم يوصف بأنه السبب الرئيس لمشاكل التطبيق لنظام ERP والتدريب ضروري لأنظمة معقدة مثل نظام ERP، ولا سيما مع التغييرات التي تتطلب نطاق واسع في المهارات والوظائف، والمحتويات والحوسبة، ولعل ما يعظم دور التدريب في هذا النظام هو أنها لا تتسامح مع الأخطاء وينبغي أن يكون المستخدمين على بينة من كيف أن أخطاءهم قد تتصاعد وتؤثر على المستخدمين الآخرين، ما تفعله في مناطق مختلفة من النظام برمته وكيف أن التدريب يقلل من مستويات المقاومة وزيادة سهولة الاستخدام، التي بدورها تعزز احتمالات نجاح استخدام النظام.
ویری( 2005, Yingjie) انه في العادة ما يمكن التعود على المستخدم النهائي لنظام ERP خلال سنة واحدة ويشير إلى وجود عدد من إشكال التدريب يحددها:
1. تدريب افتراضي على الإنترنت
2 تدريب معتمد على الحاسوب
3. فصول فيديو
4. كتب ذاتية للدراسة
5. شاشات مساعدة بارزة.
ويشير (2009,3 ,Esteves, 2000,6) (Dronavajjala,et.al) إلى ضرورة أن تأخذ خطة التدريب بعين الاعتبار كلا من التقنية والموظفين والمستخدمين النهائيين، ونطاقه تعتمد على نوع من نهج التطبيق المختار وبعض الشركات استخدام منهج التدريب في المنزل في حين أن آخرين يفضلون استخدام الاستشاريين للتدريب.
ويؤكد (20007,338 ,Finney &Corbett) أن الحاجة إلى إدراج التدريب بوصفه جانباً مهماً من التطبيق، فضلاً عن ذلك فمن الضروري النظر في تأثير التغيير على طبيعة العمل وتوصيف الوظائف المحددة, في حين أن معظم الكتاب ذكروا الحاجة إلى التدريب، وقد ذكر عدد من الكتاب على وجه التحديد الحاجة إلى تدريب في حين ركز آخرون على تدريب المستخدمين وقد اقترح أن التدريب يجب أن يشمل تطوير مهارات تقانة المعلومات، وأنه ينبغي أن يكون التدريب العملي على الحاجة إلى خطة لمرافق التدريب، وإدارة التطبيق تحتاج إلى أن تأخذ في الاعتبار كيفية تدريب العاملين قد تحتاج إلى إعادة هيكلة للخطط.
ويشير (2011,71,Ansarinejad,et.al إلى ان صقل المهارات لتقانة المعلومات تساعد العاملين على حل المشكلة المحتملة في المستقبل.
ويؤكد (2010,5 ,Al-Mashari,et.a1) أن التدريب في نظام ERP والنظم المعقدة للغاية مطلب ضروري. إن تثبيت حزمة برمجيات نظام ERP من دون إعداد كاف للمستخدم النهائي يمكن أن يسفر عن عواقب وخيمة منها قلة كفاية التدريب أو نقصه وهي تعد واحدة من أهم أسباب فشل التطبيق لنظام ERP والتدريب وينبغي أن يعالج جوانب النظام جميعها، ويكون مستمراً وعلى أساس مبادئ نقل المعرفة أينما كانت وتشارك الاستشاريين وأن كل مستوى من مستويات الشركة ومختلف المستخدمين تتطلب التدريب.
