ثانياً: علاقة رأس المال الفكري بإدارة المعرفة:
1- مفهوم إدارة المعرفة
إدارة المعرفة (Knowledge Management) ظاهرة حديثة ومعقدة بدأ الإهتمام بها والسعي لتطويرها في أواسط التسعينيات كما يشير إلى ذلك (1 : 1999 ,Koenig) والذي يؤكد على أن إدارة المعرفة هي المسؤولة عن تنظيم وملاحظة إنتاج رأس المال الفكري والبحث عنه وتحقيق المحاورة بين أعضائه.
أما (1: 2000 Rastogi) فيعرفها بأنها: «عملية تنظيمية متكاملة من أجل توجيه نشاطات الشركة للحصول على المعرفة وخزنها ومشاركتها وتطويرها وإستخدامها من قبل الأفراد والجماعات من أجل تحقيق أهداف المنظمة».
ويعبر عنها (2001257 Daft ) بأنها الجهود المبذولة من المديرين لغرض تنظيم وبناء رأس مال المنظمة من الموارد المعلوماتية أو ما يمكن أن نسميه بـ رأس المال الفكري الذي تمتلكه المنظمة».
2 - أهمية إدارة المعرفة:
تأتي أهمية إدارة المعرفة، من خلال نشاطاتها المختلفة والتي هي:
أ - إنتاج معرفة جيدة.
ب ـ الحصول على معرفة قيمة من مصادر خارجية.
ج- الحصول على المعرفة المتوافرة في صنع القرار.
د- إدخال التحسينات في العمليات والمنتجات والخدمات.
و - تفريغ المعرفة في وثائق وقواعد وبيانات وبرمجيات.
ز - تسريع نمو المعرفة من خلال الإبتكار والحوافز.
ح- نقل المعرفة المتوافرة إلى أقسام وفروع أخرى من المنظمة وخارجها.
ط ـ قياس قيمة أصول المعرفة وتأثيرها على إدارة المعرفة (Rastogi, 2000: 1-2).
3- علاقة رأس المال الفكري بإدارة المعرفة:
يتفق كل من (1 :2000 ,Rastogi) و (1 :2000 ,Stevnson) على أن العلاقة بين رأس المال الفكري وإدارة المعرفة علاقة وطيدة بإعتبارهما نوعين من المنافسة المعتمدة على الفرد وعلى قوة دماغ الأفراد وتلك القوة لا يمكن إستخدامها في حالة فقدان النسيج الإجتماعي الذي يمثل مزيجاً من الثقة والتعاون والإخلاص والمساعدة والإهتمام.
على هذا الأساس فإن أولى مهام إدارة المعرفة هي مسؤوليتها عن إستخراج المعرفة الضمنية Tait Knowledge لرأس المال الفكري، وتمثل هذه المعرفة عن وجهة نظر (258 ,2001 ,Daft) «الخبرات الشخصية البديهية المكتسبة لأداء عمل ما والأحكام التي يتوصل إليها الإنسان ويتمرس عليها بعد مرور مدة على أدائه لها، لذلك فهي ليست من النوع الذي يمكن التعبير عنه بسهولة ويصعب بذلك نقلها إلى الآخرين». ويتم إستخراج تلك المعرفة من خلال إجراء المحاورة (Dialogue) عن طريق تحقيق لقاءات تجمع النخبة التي تمثل رأس المال الفكري وخلق بيئة تسمح بالتحاور وبالتالي نقل الخبرات من شخص لأخر.
ويؤيد (3-2 1998:2 ,Miller) ما تقدم بقوله: «إن إحدى الشركات تعاني من مشاكل وتسعى لإيجاد حلول لها تساهم في تقليل كلف التسويق والإنتاج لتضمن بقاء منتجاتها في الأسواق، لذا دعت إلى مؤتمر ضمن (120) عالماً منهم (20) من خارج الشركة، وطرحت المشكلة عليهم وطولبوا بإيجاد الحلول لها، وإستطاع هؤلاء العلماء بعد خمسة أيام من النقاش حل مشاكل الشركة بسبب روح التحدي الذي طرحته الشركة عليهم وساهم مساهمة فاعلة في تعاونهم فكرياً من خلال إستخراج معارفهم الفنية وإستثمارها لإيجاد الحلول».
كما تتجسد العلاقة بين رأس المال الفكري وإدارة المعرفة في قيام إدارة المعرفة بإستثمار معطيات رأس المال الفكري وتطبيقها مباشرة لكسب الريادة وتحقيق التفوق التنافسي وغلق الأبواب بوجه المنافسين لإستثمار هذه المعطيات، أما إذا لم تتحقق هذه العلاقة فستكون النتائج عكسية تماماً وهذا ما أشره ( 1 : 1998 ,Brown) بقوله " أكتشف أحد صانعي الساعات السويسرية إمكانية استخدام الكوارتز Quartz بدلاً من اللولب، ولكن من أستفاد هذا الإكتشاف؟! شركة سايكو Seiko اليابانية وشركة Texas الأمريكية اللتان صنعتا ملايين الساعات منها وأغرقتا السوق، فهنا رأس المال الفكري منجم ذهب ولكن لابد من تعدينه" وهي إشارة واضحة إلى أن إدارة المعرفة هي المسؤولة عن تعدين رأس المال الفكري بإعتباره منجم ذهب.
فضلاً عما تقدم فإن إدارة المعرفة تنظم عمليات بيع أو تطبيق وتنفيذ براءات الإختراع التي تعد أحد مخرجات رأس المال الفكري، وبذلك ستحقق المنظمات أرباحاً كبيرة من جراء ذلك، ويروي ( 1994 ,Stewart, 3) حادثة عن شركة (Dow للكيماويات) إذ كان لدى هذه الشركة (29000) براءة إختراع معظمها غير منفذة وبدأ مديرها التنفيذي لرأس المال الفكري عام 1993 بتنفيذ وإستخدام براءات الإختراع هذه علماً بأنها ليست كل رأس مالها الفكري الموجود في الشركة، فقد وجد المدير التنفيذي للشركة المذكورة أن أكثر من نصف براءات الإختراع غير مستخدم، والمستخدم منها غير مسجل رسمياً وعنما استفسر من شركات مماثلة وجد أن الكثير من تلك الشركات لا تستخدم براءات الإختراع لديها إلا ضمن نطاق محدود أو لا تستخدمها نهائياً، مع العلم أن كلفة عملية تسجيل براءات الإختراع وحفظها ضمن الشركة تبلغ (250000) مائتين وخمسين ألف دولار سنوياً، دون أن تكسب الشركة من وراء ذلك أي مردود مالي، ولكن مع بدء تنفيذ براءات الإختراع المهملة ربحت شركة (Dow) (مليون دولار) خلال أول (18) شهر.
