يتضمن هذا المجال المظاهر النوعية للمنتجات مثل منفعتها طول حياتها أمانها وقابليتها لتقديم الخدمة أو الوظيفة المرجوة و كذلك أثرها على تلوث البيئة إضافة الى نيلها رضا  المستهلك الصدق في  الإعلان والاكتمال والوضوح عن طريق الاستخدام وحدودها والمخاطر المرتبطة ومدة صلاحية الاستخدام .

وفيما يلي مثال لعرض الأنشطة الخاصة بمجال المنتج أو الخدمة

أ‌- تحديد وتصميم المنتجات:

1- أجراء أبحاث تسويقية لتحديد احتياجات المستهلكين.

2- المحافظة على أساليب حماية وامن المستهلك .

ب- تحقيق رضا المستهلكين:

1- ملصوقة أو نشرة المنتج توضح  طريقة استخدام والمحاذير وتاريخ انتهاء الصلاحية وتقديم وثيقة كفالة.

2- برامج إعلامية  لتعريف المستهلك بخصائص المنتج ومجالات استخدامه.

3- توفير مراكز خدمة مابعد البيع مراكز صيانة وإصلاح