تصنيف أو تقسيم الخدمة:  هناك عدة معايير تؤثر في تصنيف الخدمة منھا: المنتوج، السوق، النظام الاقتصادي الجديد والعولمة ومن هنا يمكن تصنيف الخدمات كما يلي:

- أولا - من حيث الباعة

- ثانيا - من حيث صفات الخدمة

- ثالثا - من حيث درجة الانتظام

كما قسمت أو صنفت المنظمة العالمية للتجارة OMC الخدمات إلى عدة تصنيفات .

أولا: من حيث باعة الخدمة: في ھذه الحالة هناك ثلاث جهات تقوم بتقديم الخدمات وإدارتها وھي:

- أفراد أو أشخاص يقومون بتقديم الخدمات وإدارتها ويتقاسمون الأرباح ويتحملون الخسائر الناجمة عن أعمالهم مثل: خدمات الحلاقة، مكاتب تأجير السيارات ..... إلخ .

- منظمات تقوم بتقديم الخدمات ولا تھدف من وراء ذلك لتحقيق الربح وتدار من قبل الأفراد مثال ذلك المعاهد التعليمية الفردية، بعض شركات التأمين، وأيضا الخدمات المقدمة من طرف الاستشارات الإدارية والمحاسبية .

- كما تقوم بعض المنظمات بتسويق الخدمات وتقديمها بصورة عامة وتديرها الحكومات وتشمل المصالح العامة، وأنظمة الاتصالات والنقل والحدائق وبعض أنواع التأمين والخدمات القضائية والخدمات الأمنية..

ومن كل ما ذكرناه، يمكن أن نستنتج أنواع المنظمات التي یكون ھدفھا الربح ومنظمات  أعمال لا تستهدف الربح بالإضافة إلى المنظمات الاجتماعية والحكومية (1).

ثانيا: من حيث صفات الخدمة: في جل المنتجات نجد هناك نوعين من الصفات:

- إما أن تكون متماثلة تماما كما ھو الحال في الخدمات العامة.

- انتاج كل خدمة بما يتناسب وحاجة كل مشتري، مثل خدمات الطبيب، الحلاقة.... إلخ

وبالمقارنة بسلع القطاع الخاص هناك عدة خدمات قليلة تتميز بخطوط إنتاجية يمكن الاختيار . منھا ومن الأمثلة على ذلك التأمين على الحياة (2).

ثالثا: من حيث درجة الانتظام

في بعض خصائص الخدمات التي سبقت نجد اعتماد المشتري بدرجة كبيرة على البائع في تقديم الخدمات ولكن هناك عدة حالات نجد فيها:

- حسب ضرورة المستفيد من الخدمة أي المشتري مثل العلاج الصحي وخدمات الحلاقة.

- وأيضا ليس من الضروري حضور المستفيد من الخدمة مثل خدمات غسل وتنظيف الملابس وخدمات تصليح السيارات.

رابعا: تصنيف الخدمات حسب المنظمة العالمية للتجارة OMC

يتسم قطاع الخدمات بعدة تصنيفات فالمنظمة العالمية للتجارة قامت بتقسيم نشاط الخدمات : إلى 12 قطاع (3).

- خدمات متعلقة بالمؤسسة كالخدمات المهنية والخدمات التقنية .

- خدمات الاتصال.

- خدمات التسيير والخدمات الهندسية.

- خدمات التوزيع .

- خدمات التعليم .

- خدمات متعلقة بالبيئة .

- خدمات مالية .

- خدمات الصحة .

- خدمات المتعلقة بالسياحة والسفر .

- خدمات الترفيه والثقافة والرياضة .

- خدمات النقل .

- خدمات أخرى .

إلى جانب هذا التقسيم فإن ھذه القطاعات تنقسم بدورها إلى 155 قطاعا فرعيا، ويمكن ذكر البعض منھا:

- خدمات متعلقة بالأعمال: أعمال مهنية، خدمات الكمبيوتر، خدمات البحث والتطوير، خدمات العقارات، خدمات التأجير ...... إلخ .

- الاتصالات: الخدمات البريدية، المراسلات، الاتصالات السلكية واللاسلكية .

- الخدمات الهندسية: المباني، خدمات الهندسة المدنية، خدمات التركيب والتجميع، خدمات التكميل والتشطيب... إلخ .

- التوزيع: توزيع الجملة، تجارة التجزئة، منح الامتيازات على السلع.... إلخ .

- خدمات التعليم: التعليم الابتدائي، التعليم الثانوي، التعليم العالي .

- خدمات البيئة: المجاري، التخلص من القمامة، الإصلاح البيئي..... إلخ .

- الالتزامات المالية: التأمينات، المصارف، أسواق الصرف، خدمات مالية أخرى.

- خدمات الصحة: المستشفيات، الصحة البشرية، الخدمات الاجتماعية.

- خدمات السياحة والسفر: الفنادق والمطاعم، وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية، المرشدون السياحيون... إلخ .

- خدمات الترفيه، الثقافة والرياضة: خدمات الترويج عن النفس، وكالات الأنباء، المكتبات، الأرشيف والمتاحف والرياضة وأخرى ... إلخ .

- خدمات النقل: النقل البحري، الطرق المائية الداخلية، النقل الجوي الفضائي، السكك الحديدية، الطرق البرية، خطوط الأنابيب، خدمات مساعدة، خدمات النقل الأخرى .

________________________________________________________________

1- زكي خليل ساعد: مرجع سبق ذكره، ص 218

2-  نفس المرجع، ص 219

3- .Organisation Mondiale du Commerce (OMC) ; MLP éditions , 1997, p 30

اخر الاخبار

اخبار العتبة العباسية المقدسة

قسم الإعلام يشارك في الاجتماع التحضيري لمناقشة الخطة الإعلامية لزيارة عاشوراء

بحضور متوليها الشرعي.. العتبة العباسية المقدسة تواصل إقامة المجالس الحسينية لإحياء شهر المحرم

قسم الشؤون الفكرية يطلق برنامجه التبليغي في أكثر من 20 دولة إفريقية

شعبتا الخطابة النسوية والتوجيه الديني تواصلان إقامة المجالس الحسينية في مرقد أبي الفضل العباس (عليه السلام)

المزيد

الآخبار الصحية

دراسة تكشف علاقة خطيرة بين عمر الأم وصحة مولودها

دراسة تحذر.. اضطراب نوم بسيط قد يسبب الموت المبكر ؟

الاستحمام بالماء الساخن.. راحة مؤقتة وأضرار دائمة للبشرة

ماذا يحدث للجسم عند تخطي وجبة الإفطار؟

المزيد

الآخبار التكنلوجية

كيف تساعد الصيانة الوقائية في الحفاظ على كفاءة التكييف في سيارتك ؟

في ظاهرة غريبة حيرت العلماء.. كوكبنا قد يسجل أقصر يوم في التاريخ هذا الصيف!

السد الصيني العملاق يعيق دوران الأرض ويغيّر شكلها ؟

السعودية تطلق 10 تجارب علمية إلى محطة الفضاء الدولية

المزيد

مواضيع ذات صلة

التـرويـج ( Promotion ) والـمزيـج التـسـويـقـي

مـراحـل اقنـاع المـستهـلك

الاعـلان وسـلوك المـستـهـلك

مـحددات الطبقـة الاجتـماعيـة للمستهلك وقـياسهـا

الطبقة الاجتماعية والمنزلة الاجتماعية وخصائص الطبقة الاجتماعية

الطبقة الاجتماعية وسلوك المستهلك ( مفهوم الطبقة الاجتماعية ومعاييرها )

دورة حياة الاسرة وسـلوك المستـهلك والعوامـل المؤثـرة على القـرارات الشرائـية

ادوار الاسـرة فـي القـرارات الشـرائـيـة

الاسرة وسلوك المستهلك (مفهوم الاسرة وانـواعـها ووظائفهـا)

تـصنيف الجماعات المرجعية وتـأثيرهـا على المـستهلك

دور الجماعات المرجعية في تعلم المستهلك والاعلان والجماعات المرجعية

انـواع الجـماعات المـرجعيـة وتـأثـريـها علـى المـستهـلك