سلوكيات المستهلكين وعمليات التسويق

الرئيسة / مقالات علمية

منتظر جعفر الموسوي

عدد المقالات : 71

تلعب العادات الإنفاقية للمستهلكين دوراً حاسماً في تحديد اتجاهات السوق، حيث تؤثر هذه العادات على الاقتصاد بشكل كبير، نظراً لقدرتها على دفع أو كبح جماح النمو الاقتصادي.

وعندما تكون للمستهلكين عادات إنفاقية قوية ومستمرة، فإن ذلك يسهم في زيادة الطلب على السلع والخدمات، مما يدفع بالاقتصاد نحو النمو، في حين أن العادات الإنفاقية غير المتزنة يمكن أن تؤدي إلى تقلبات في الطلب على السلع والخدمات، ما قد يتسبب في حالة من عدم الاستقرار تنعكس سلباً على النمو الاقتصادي بشكل عام.

وبالتالي، فإن فهم العادات الإنفاقية للمستهلكين، يمكن أن يساعد الشركات على تحديد استراتيجياتها التسويقية بشكل أفضل، حيث أنه عندما تكون الشركات قادرة، على فهم ما يدفع المستهلكين للشراء والإنفاق، فإنها تستطيع طرح منتجات تلبي احتياجات السوق، ما يساعدها على زيادة فرص النمو والربحية، لينعكس هذا الأمر إيجاباً على الاقتصاد.
أظهر أحدث بحث أجراه موقع Impact يتعلق بتوجهات المستهلكين في عام 2024، أن المتسوقين يقومون بتعديل عاداتهم الشرائية، فهم باتوا ينفقون أموالهم بشكل تكتيكي أكثر من أي وقت مضى، ولكنهم في الوقت عينه، لا يخشون الإسراف في الإنفاق في حال حصلوا على الحافز المناسب، لذلك يجب على العلامات التجارية أن تكون أكثر استراتيجية للتأثير على قرارات المتسوقين.

وتظهر نتائج بحث Impact أن العادات الشرائية الجديدة للمستهلكين، يمكن أن تمثل فرصة غير متوقعة لتجار التجزئة، خصوصاً في حال قام هؤلاء بالاطلاع على العناصر الخمسة الرئيسية التي تتحكم بالسوق في 2024 والتي هي كالآتي:

سلوكيات تسوق مختلفة

مع استعداد المتسوقين لإنفاق المزيد من الأموال على الضروريات مثل البقالة والغاز بسبب التضخم، اضطر الكثير من الأشخاص إلى تغيير سلوكيات التسوق، حيث قاموا بتخفيض الإنفاق على الأمور غير الضرورية، متخلين بذلك عن عاداتهم الشرائية المعتادة.
وتظهر البيانات في أميركا أن المستهلكين أجروا في 2023 عمليات شراء أقل بنسبة 7 بالمئة مقارنة بالسابق، وبالتالي بات على العلامات التجارية أن تقوم بمجهود، لإقناع المتسوقين بأن المنتجات التي توفرها لهم تستحق دفع الأموال لأجلها.
كما تبين أن تقديم طرق دفع متعددة للمستهلكين يمكن أن يساعد في رفع مستوى إنفاقهم، فقد أظهرت البيانات ارتفاع استخدام خدمة "اشتر الآن وادفع لاحقاً" بنسبة 42 في المئة على أساس سنوي في 2023، ما أدى إلى توسيع القدرات الشرائية للمتسوقين.
رغم قيام المتسوقين بالتخفيف من إنفاقهم والتقليل من حجم المشتريات، إلا أن تضخم الأسعار عالمياً أدى إلى ارتفاع قيمة سلة التسوق، ما دفع الكثير من المتسوقين إلى تسوية نفقاتهم وتوفير المال، من خلال التحول إلى العلامات التجارية منخفضة السعر، في حين قام آخرون بالتحول إلى أحجام عبوات أصغر من العلامات التجارية الذين اعتدوا على شرائها وذلك كونها أرخص سعراً.

رصد الصفقات
تكشف الإحصائيات أن المستهكين باتوا يعتمدون استراتيجية "رصد الصفقات"، المتوفرة عبر النوافذ التجارية المختلفة، ليقوموا باختيار منتج معين وإضافته إلى قائمة رغباتهم الشرائية، ومن ثم انتظار أن تشمله العروض والصفقات.
كما تبين أن قسماً كبيراً من المستهلكين باتوا ينتظرون المواسم التي تشهد غزارة في المبيعات، مثل أعياد الميلاد ورأس السنة والجمعة السوداء وعيديْ الأم والأب، للقيام بعمليات شرائية ضخمة والاستفادة من أفضل العروض في تلك الفترات.

ومع هذا التغيير في سلوكيات التسوق، يصبح من الأهمية للعلامات التجارية، أن تجذب انتباه المستهلك عبر التوجه له بعروض قوية تحثه على الشراء.
لم يمنع ارتفاع الأسعار قسماً من المتسوقين، من الرغبة في الإنفاق على مشتريات انتقائية، مثل سلع البقالة الفاخرة أو رحلات السفر، ففي حين انخفض الإنفاق الاستهلاكي العام، إلا أن بعض فئات المشتريات شهدت زيادات غير متوقعة في الإنفاق، حيث تمكنت الشركات من إلهام المشترين، الذين يحبون التباهي بمشترياتهم لإجراء عمليات شراء غير ضرورية.
الإنفاق على الإعلانات
ويوضح هذا الأمر كيف تمكنت العلامات التجارية من إلهام المتسوقين بالتبذير في شراء الأشياء غير الضرورية عندما رأوا الفرصة والعرض المناسبين.
نظراً لتغير سلوكيات المشترين، أصبحت الشركات أكثر استعداداً للإنفاق على الاعلانات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتعزيز نية الشراء وتحفيز حتى المتسوقين الأكثر انتقائية على الشراء.
ويساعد ارتفاع إنفاق العلامات التجارية على الإعلانات، في زيادة عائد الاستثمار وبناء الثقة مع العملاء الجدد المحتملين، ومع الانخفاض المتوقع للتضخم واحتمال زيادة الإنفاق الاستهلاكي مستقبلاً، يمكن للشركات أن تضمن بقاء علامتها التجارية في مقدمة أولويات المتسوقين عندما يصبحون مستعدين للشراء.
فالمستهلكين أصبحوا أكثر ميلاً للتحول إلى العلامات التجارية الأرخص سعراً، ، وهذه النقطة تقوم باستغلالها الكثير من الشركات والعلامات التجارية الناشئة، وهذا أيضاَ ما يفسر النجاح الساحق الذي حققته علامة SHEIN الصينية للأزياء السريعة التي اكتسحت السوق بدعم من أسعار منتجاتها.
أن حب التباهي بالعمليات الشرائية هي ظاهرة اجتماعية قديمة ولا يمكن أن تختفي، حيث يوجد فئة من الناس تعتبر أن هذا السلوك يبرز نجاحها المالي والاجتماعي، وهذا ما تدركه الشركات جيداً وتستغله لرفع حجم مبيعاتها خاصة لدى المستهلكين في الصين.

اعضاء معجبون بهذا

جاري التحميل

ثقافية

الموائمة بين الجامعات الغربية والفكر الإسلامي الأصيل

حسن الهاشمي لكي نحافظ على قيمنا ومبادئنا وأخلاقنا، ولكي نواكب التطوّر التكنلوجي في العالم الغربي، نحن بحاجة الى إيجاد صيغة متوازنة تُراعي المنهج العلمي الحديث الذي تعتمده الجامعات الغربية، مع الحفاظ على القيم والرؤية المعرفية الإسلامية، وأبرز محاور الموائمة: 1. في المناهج: الاستفادة من المنهج... المزيد

حسن الهاشمي

عدد المقالات : 331

أعظمُ ما قيل في الحبِّ:أحبَّ اللهُ مَن أحبَّ حسينا

الحُبُّ: نقيضُ البُغضِ والحُبُّ: الودادُ ،والمَحَبَّةُ اسمٌ للحبِّ،وحَبَّبَ إِلَيْهِ الأَمْرَ: جَعَلَهُ يُحِبُّه. وَهُم يَتَحابُّون: أَي يُحِبُّ بعضُهم بَعْضاً. وحَبَّ إليَّ هذا الشيء يحَبُّ حُبّاً، والحبُّ: الوِدادُ،والحَبِيبُ هو: المُحِبُّ(١) والحبُّ أيضا: هو ميلٌ قلبي إلی الإشخاص أو إلی... المزيد

د.أمل الأسدي

عدد المقالات : 53

المرجع الإلكتروني للمعلوماتية

في زمنٍ أضحت فيه القراءة الطويلة ضرباً من الترف الفكري، وغدت الورقات المكدسة على رفوف المكتبات ذكرى يتنهد لها العشاق، يبرز "المرجع الإلكتروني للمعلوماتية" كواحةٍ للمعرفة، تجمع بين دقة الموسوعات العلمية وثراء المكتبات. لكن هذه الواحة ليست مجرد ملاذٍ للباحثين، بل ومن يبحث عن المعارف بدون جهد فيرى... المزيد

جواد مرتضى

عدد المقالات : 77

في حضرة الحسين ... جياش من المشاعر

زيد علي كريم يتراءى لي ضريحك وكيف كانت تلك الليلة الحزينة التي تشفى جسد عليل أصابه ما أصابه من الآلام والأحزان، من وجد متلهفا للقائك ماذا فعلت به لكي يصبح أسير حبك راغبا ومتلهفا لحضرتك المعطرة .... أنتظرت حتى الفجر وأنا تحت قبتك وبين الحرمين مابينك وبين قطيع الكفين ، فذاك يسلم وذاك يهتف ياهلا بزوار... المزيد

زيد علي كريم الكفلي

عدد المقالات : 85

أدبية

قصيدة ( لَـم يمرْ مني مصابٌ)

مـن زفـيرِ اليُـتم أشعلتُ اللظى ... وارتـشفتُ الحزنَ جمراً يُلفظا فاحـتواني وجــعٌ مـِن حـافـرٍ ... يشتكي ظـُلـماً بـوجهي يُلحظـا حـَسبكم رمشي يواري دمعةً ... لو جراحُ الطفِ ماجتْ بالشظى او يـُدوّي بين عمري هائماً ... يستغيثُ الصمتَ شعراً يُقرظـا إنني مُــذ كـنتُ غِـرّاً يـافـعاً ... قــدَّ سهوي... المزيد

ابتسام ابراهيم

عدد المقالات : 29

البشرى

كان جالسا وفي حضنه الطفل الملكوتيّ، وكنتُ جالسا أتأمل وجهيهما، ماهذا الجمع النورانيّ (محمد والحسين) أي صلواتٍ تفي بهذا اللقاء مازلتُ صامتا، مفعما بالمحبة، أنظرُ ولا أشبع، تُرى لماذا قلبي نهم لايعرف الاكتفاء لماذا روحي عطشی لاتصل الی الامتلاء الرسول الأعظم مازال يداعب صغيره، ومازلت أنا أجوب... المزيد

د.أمل الأسدي

عدد المقالات : 53

أسيرة البلدان

في البيداء وردة كسيرة عطشى أحاطت بها ضاريات الفلا فلا معين لها يروى ولا ساقي لها يسقى وقفت حيرى ورمقت بناظرها رب السما رباه لا تكسر خاطر أمرأة ثكلى... صليل سيوف غدت مسموعة فأودت بحياة أخيها صرعى... رفع رأسه على الرمح فاعتلى... فأصبحت في خربة الغربى... أسيرة البلدان... ومن حواليها أطفال تبكى... كأني... المزيد

زيد علي كريم الكفلي

عدد المقالات : 85

جكليت مُر

اليوم السبت، منذ الصغر وأنا لا أحب يوم السبت، إذ لم يكن عطلة، وكان يوما مدرسيا طويلا، ست حصص تمشي كسلحفاة عرجاء هذه المرة الأولی التي أنتظر فيها قدوم السبت لكنّ الساعةَ تسير حافية الأميال، تتعثر بالدقائق توسلتها أن تقهقه بوجهي، ولكن لاجدوی سلطة الزمن هي المتحكمة () جاء الصبح وتنفست المواعيد، يجب أن... المزيد

د.أمل الأسدي

عدد المقالات : 53

علمية

سلسلة في مفاهيم الفيزياء ( ج 20 ) : تأمل في دالة الموجة التي تعرف أكثر مما نعرفه

سلسلة في مفاهيم الفيزياء الجزء العشرون: تأمل في دالة الموجة التي تعرف أكثر مما نعرفه الأستاذ الدكتور نوري حسين نور الهاشمي 3/7/2025 في مقالات سابقة، اعتدنا أن نعتبر أن الدالة الموجية تصف نظامًا معينًا (وفي الواقع، جسيمًا منفردًا). لنفترض الآن أن... المزيد

مستقبل الاستثمارات الأجنبية في العراق

تراجع صافي الاستثمارات الأجنبية في العراق لعام 2024 والربع الأول من 2025 أظهرت البيانات الصادرة عن البنك المركزي العراقي أن صافي الاستثمارات الأجنبية في العراق خلال عام 2024 سجل عجزًا قدره 8 مليارات دولار أمريكي، نتيجة خروج صافي استثمارات أجنبية... المزيد

سلسلة في مفاهيم الفيزياء (ج19) : حين لا تجيب الدالة الموجية عن السؤال كله

سلسلة في مفاهيم الفيزياء الجزء التاسع عشر: حين لا تجيب الدالة الموجية عن السؤال كله الأستاذ الدكتور نوري حسين نور الهاشمي 1/7/2025 في هذا المقال، سوف نسأل: هل سمحت لنا نظرية الكم فقط بحساب نتائج تجاربنا أم أنها أيضًا أجابت عن المشكلات العميقة التي... المزيد