لماذا الرقابة ؟

تأتي وظيفة الرقابة لتكمل حلقة العملية الإدارية وتتضمن مراجعة الأداء وقياس النتائج ومقارنتها بالمعايير المحددة للتحقق من بلوغ الأهداف المخططة والمتفق عليها. أي أنواع الرقابة تفضل تحت مظلة الجودة الشاملة : تأكيد الجودة .

أم مراقبة الجودة.

الرقابة السابقة أم اللاحقة ؟ ولماذا ؟

الرقابة كنظام: يمكن النظر للرقابة كمنظومة وللمنظومة ثلاث عناصر رئيسة :

المدخلات : وتتمثل في المعايير والبيانات والمعلومات عن الأداء.

العملية : وتتمثل في المتابعة وقياس الأداء .

المخرجات : وتتمثل في نتيجة القياس ومستوى الجودة الذي تم بلوغه.

أهداف الرقابة

متابعة مدى التقدم في تحقيق الأهداف.

قياس مدى كفاءة الأداء

اكتشاف المشكلات في حينها واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب

 ومن ثم فهي ركيزة أساسية لنظام الجودة

تصحيح مسار الخطة المستقبلية.

التنسيق بين أعمال الإدارات والأقسام وربطها بالأداء الكلي للمنظمة.

تنشيط دوافع العاملين لتحقيق النتائج.

تقليل التكاليف من خلال سرعة كشف الأخطاء فور حدوثها وعلاجها.

هل ترى علاقة بين تأكيد الجودة وتوقيتات الرقابة ؟ ما هي ؟

مراحل عملية الرقابة

 تمر العملية الرقابية بعدة مراحل رئيسة هي :

تحديد المعايير الرقابية.

قياس الأداء.

مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير المخططة.

تحديد الانحرافات .

تحليل الانحرافات .

اتخاذ الإجراءات التصحيحية.