ثانياً : نموج إجراءات تطوير المنتجات الجديدة

New Product Development Process Model

إن عملية تصميم وتطوير المنتجات الجديدة من خلال مجموعة من العمليات  والإجراءات التي يطلق عليها قنوات تطوير المنتجات الجديدة والتي تمثل الأساس في الوصول إلى التصور النهائي للمنتج الجديد وما يتضمنه من خصائص محددة تلبي حاجات ورغبات الزبائن إن هذه الإجراءات يعكسها النموذج التالي :

أ. تحديد حاجات ورغبات الزبون

إن تحديد حاجات ورغبات الزبون في أسواق مختلفة يعتبر المنطلق الأول والأساسي للقيام بأية إجراء لعملية تطوير المنتجات الجديدة وتصميمها. 

إن إجراءات تحديد حاجات ورغبات الزبون تمثل جزءاً أساسياً ومتكاملاً في عمليات تصميم وتطوير المنتجات الجديدة، ومن خلالها يتم تحديد خصائص وصفات المنتجات التي يتم تصميمها وتطويرها وثم تقديمها إلى الأسواق المختلفة وبأشكالها المتنوعة. وبهذا الاتجاه يشير (54 p, 2005,Karl & Steven) إلى أن تحديد حاجات ورغبات الزبون تمثل البداية والمنطلق الأول باتجاه تصميم وتطوير المنتجات الجديدة.

وإن هذه الإجراءات تتضمن ما يلي :

1. التأكيد على أن المنتج يركز على حاجات الزبون.

2. تحديد الحاجات الكامنة والمخفية وتوضيحها بشكل دقيق.

3 .عرض القواعد الأساسية والتي تبرر تحديد خصائص المنتج.

4. بناء قاعدة من المعلومات حول الحاجات التي تؤثر على عمليات تخطيط وتطوير المنتج.

5. التأكد من عدم نسيان أو إهمال أي محدد لحاجات الزبون.

6. تطوير فهم مشترك لحاجات الزبون ما بين الأفراد القائمين على عملية التطوير.

7. تطوير قاعدة معلومات من خلال قنوات التوزيع والالتقاء المباشر مع الزبائن ، الحصة السوقية المستهدفة للاستناد عليها في عميلة تطوير المنتج.

ان عدم الاعتماد على هذه الإجراءات المتعلقة بدراسة حاجات الزبون وتحديد مكونات السوق المستهدف يؤدي الى ان لا تستطيع المنظمة العمل بشكل صحيح على تطوير منتجاتها بشكل مقبول وكذلك ابتداع الحلول التي من خلالها تتمكن من إشباع حاجات الزبون وتحقيق الرضا لديه . 

لذلك فإن تحديد حاجات ورغبات الزبون تعتبر نقطة الانطلاق لتحديد طبيعة المنتج الجديد وخصائصه. لذلك فإن عملية تطوير المنتجات الجديدة ترتبط بشكل أساسي بالتعريف الدقيق على حاجات ورغبات الزبائن والتي تنعكس على تحديد ماهية المنتج الجديد وخصائصه التي تشبع هذه الحاجات والرغبات المتطورة والمتجددة. لذلك يتم اعتماد حاجات الزبون لوصف كل خاصية من خصائص المنتج ومعرفة مدى رغبة الزبون بها وقدرتها على إشباع هذه الحاجات وتحقيق الرضا لدى الزبون. على الرغم من هذه الأهمية إلا أنه يجب أن لا يهمل العوامل الأخرى ذات التأثير الكبير على تطوير المنتجات الجديدة، كالتطور التكنولوجي والتقنيات المستخدمة في تصميم وإنتاج مختلف المنتجات، وكذلك التطورات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية، إضافة إلى ما تعرضه المنافسة من منتجات جديدة في الأسواق. 

ب ـ تقييم السوق المستهدف

الإجراء التالي هو القيام بعملية مسح متعدد الجوانب للمؤشرات العامة للسوق المستهدف بهدف تقييمه من خلال :

1. دراسة المؤشرات الديمغرافية للسكان كحجم السكان، تنوعهم، مستوى دخولهم ، الخصائص الشخصية والسلوكية للسكان في هذه الأسواق.

2 . إجراء عملية تجزئة السوق للوصول إلى قطاعات متشابهة نوعاً ما في صفاتهم العامة.

3 . دراسة المؤشرات الاقتصادية السائدة في السوق المستهدف، كمؤشرات القدرة الشرائية، التضخم ، مستويات الأسعار.  

4. دراسة المنافسة داخل الأسواق وتقييم مؤشراتها من ناحية مستوى وخصائص المنتجات المقدمة من المنافسين ، مستوى التكنولوجيا المستخدمة لديهم، التصاميم المقدمة لمنتجاتهم، مستوى التقنيات المستخدمة.

5 . دراسة التطورات الاجتماعية والثقافية والقانونية والسياسية السائدة.

ج . تحديد مفهوم المنتج  

إن تحديد مفهوم المنتج يعتبر من الإجراءات المهمة التي على ضوئها يتم وضع التصورات عن المنتج الجديد المراد تصميمه وتقديمه. وإن أهم المؤشرات التي تؤخذ بنظر الاعتبار في هذا الشأن :

1. الأفكار المختلفة التي تم الحصول عليها من خارج المنظمة أو من داخلها خاصة الجهات ذات العلاقة بإدارة المنتج والتصنيع والتسويق من إداريين ومهندسين في

الأقسام المختلفة.

2 . المؤشرات العامة للأسواق والزبائن والمنافسة.

3. التوجيهات الإستراتيجية للمنظمة والتسويق والمنتجات والإنتاج.

4 . مدى تطور الصناعة التي تعمل فيها المنظمة.

د. اختيار مفهوم المنتج

وفق هذه الخطوة يتم اختيار مفهوم المنتج وأهميته ومنافعه للزبون... وهنا يتم دراسة احتمالات قبوله ومدى استجابة الزبون المحتملة.

إن اختيار مفهوم المنتج يتم من خلال ما يلي:

1. دراسة احتمالية الطلب المتوقع له.

2. تحديد ماهية الخصائص والصفات التي لابد من أن تتوفر فيه ومدى قدرتها على الاستجابة للطلب المحتمل.

3 . الإمكانيات المادية والبشرية والتقنية اللازمة لتنفيذ تصميم المنتج وتقديمه للأسواق.

4. إجراء عملية مفاضلة لأهم التصاميم المقترحة للمنتج المراد تقديمه.

هـ . اختيار المنتج

على ضوء عملية المفاضلة بين عدة مفاهيم وتصاميم للمنتج المقترح، ويتم ذلك من خلال :

1. مدى قدرة المنتج الذي تم اختياره على تلبية متطلبات السوق والزبون.

2 التصميم الأكثر جمالية وجاذبية.

3. التصاميم الأقل كلفة وذات الجدوى الاقتصادية أكبر.

4. ما يميز به المنتج عن المنتجات المنافسة وقدرته على الصمود أو اختراق السوق.

و. اختيار الخصائص النهائية للمنتج  

في هذه الخطوة يتم تحديد التصميم الدقيق والذي يتضمن تحديد الخصائص والصفات النهائية التي سوف يتضمنها المنتج أي مدى الجودة التي تميزه عن بقية المنتجات القائمة في السوق.

نموذج إجراءات تطوير المنتجات الجديدة :

لقد قدم كل من Zeithaml & Bither, 2000, P200)) نموذجاً لإجراءات تطوير الخدمات الجديدة، وقد تم عرضه وتكييفه من قبل (الصميدعي، ردينة، 2010، ص187 )

ويعد من النماذج المطورة والصالحة ليس فقط للخدمات الجديدة بل ص لكافة المنتجات الجديدة وهذا النموذج كما موضح أدناه :

1. إستراتيجية تطوير الأعمال.

2. إستراتيجية تطوير المنتجات الجديدة.  

3 .نشوء الفكرة.

4 . مفهوم التصميم والتطوير.

5. تحليل الأعمال.

6. تطوير المنتج والاختبار.

7. اختيار السوق.

8. التسويق (التقديم للأسواق).

9. تقييم مكانة التقديم.

ويمكن عرض النموذج في الشكل التالي: