ج. جوزيف جوران Joseph Juran

كاتب وأستاذ جامعي واستشاري، دعي إلى اليابان عام 1954، ركز في أنشطته على التخطيط الإستراتيجي للجودة من خلال برنامج سنوي للجودة، يحدد الأهداف لجودة المنتوج ويصمم عملية الإنتاج لتحقيق تلك الأهداف، يرى بأن تحسين الجودة يتحقق من خلال التركيز على المشروعات لحل المشكلات وضمان الوصول إلى حلول تحقق تقدم بارز وتطور هام.

اقترح جوران طريقاً شاملاً للتفكير حول إدارة الجودة يطلق عليه ثلاثية جوران للجودة والتي تتضمن ثلاثة مراحل هي : تخطيط الجودة، ضبط الجودة، وتحسين الجودة.

تتلخص فلسفة جوران في ادارة الجودة في المراحل العشرة الآتية :

1 - خلق الوعي والإدراك بوجود الحاجة نحو تحسين الجودة وبتوافر فرص التحسين.

2 - وضع أهداف خاصة للتحسين المستمر.           

3 - بناء التنظيم لتحقيق الأهداف من خلال : تأسيس مجلس الجودة، تحديد المشاكل، واختيار المشاريع، وتعيين فرق العمل، واختيار المديرين.         

4 - تدريب الجميع.        

5 - تنفيذ المشاريع لحل المشاكل.                      

6 - مراقبة التنفيذ وتقديم التقارير عن تقدم العمل.            

7 - تشخيص حالات التميز.                                            

8 - ابلاغ / نشر النتائج .                                     

9 - الاحتفاظ بسجل لتوثيق النجاح المتحقق.                    

10 ـ دمج التحسينات السنوية في الأنظمة والعمليات الاعتيادية للمنظمة والمحافظة على تحسينها وتطويرها باستمرار.  

د. ارماند فيجنباوم  Feigenbaum  Armand V

لقد كان فيجنباوم مديراً للعمليات وضبط الجودة في جنرال اليكتريك للفترة 58-1968، وفي كتابه، مبادئ ضبط الجودة : الممارسات والإدارة، قدم فكرة ضبط الجودة الشاملة ( TQC ) Total Quality Control والتحسين المستمر للجودة كالتزام إستراتيجي على مستوى المنظمة والذي يتطلب مشاركة جميع الإدارات والوظائف في عملية الجودة ليس فقط في الإنتاج والعمليات، قام فيجنباوم بتصنيف كلف الجودة الى نوعين وهما : كلف الضبط وكلف الفشل التي تحدثنا عنها آنفاً .

 هــ . فيليب كروسيي Philip Crosby

شغل فيليب كروسبی منصب نائب رئيس منظمة ITT لشؤون الجودة لمدة (15) عاماً وقام باصدار العديد من الكتب عن الجودة، من بينها كتابه الجودة مجانية Free Quality علم 1979 الذي يؤكد فيه بأن تكاليف الجودة الرديئة تفوق في قيمتها تكاليف منع الجودة الرديئة ، وكتابه الجودة بلا دموع Quality Without Tears عام 1984، الذي يحدد فيه ثلاثة خلاصات توصل اليها لإدارة الجودة هي :

• الجودة هي المطابقة للمواصفات أو المتطلبات.

• الجودة نتاج لمنع وقوع الأخطاء .

• معيار الأداء هو تحقيق العيوب الصفرية.             

ومن افكار كروسبي التي اقترحها، هو منهج تحسين الجودة ويضم أربعة عشرة خطوة هي :

1. أن تعلن الإدارة العليا بشكل واضح التزامها بالجودة.      

2. تشكيل فرق تحسين الجودة من ممثلين منتدبين عن كل إدارة في المنظمة.                                                   

3. تحديد المصادر التي تأتي منها مشاكل عدم المطابقة الحالية والمحتملة.

4. تقييم تكلفة الجودة وتفسير كيفية استخدامها كاداة للإدارة .      

5. رفع مستوى الوعي والأهتمام الشخصي بالجودة لجميع العاملين.      

6. اتخاذ اجراءات لتصحيح المشاكل التي تم تحديدها من خلال الخطوات السابقة .                                             

7. إنشاء لجنة لبرنامج العيوب الصفرية .                         

8. تدريب المشرفين على القيام بأدوارهم بحيوية ونشاط في برنامج تحسين الجودة .                                           

9. إقامة "يوم العيوب الصفرية" لكي يدرك جميع العاملين أن هناك تغييراً قد حدث.                                         

10. تشجيع الأفراد على وضع أهداف للتحسين لأنفسهم ولمجموعاتهم.

11. تشجيع الموظفين على تبليغ الإدارة بالعقبات التي تواجههم في تحقيق أهدافهم المتعلقة بالتحسين.                         

12. الاعتراف والتقدير بجهود أولئك الذين يشاركون في أنشطة تحسين الجودة .   

13. إنشاء مجالس الجودة للاتصال بفرق تحسين الجودة على أساس منتظم.

14. تكرار القيام بذلك في كل مرة للتأكيد على أن برنامج تحسين الجودة لا ينتهي.                                                                                      

و . كاورو إيشيكاوا Kaoru Ishikawa

يعمل استاذاً في جامعة طوكيو، وهو أول من دعا إلى استخدام حلقات الجودة في اليابان، وقد طور مخطط عظمة السمكة (السبب - والأثر) لتشخيص مشكلات الجودة ، كما أكد على أهمية الزبون الداخلي، مما يعني بأن تنظيم الجودة هو الضرورة الأولى لإنتاج منتجات وخدمات نوعية. 

وهناك عدد آخر من الذين طوروا مفاهيم الجودة في مختلف دول العالم أمثال وليام کونوي William Conway و جنجي تاکوشي Genichi Taguchi مما ادى الى ظهور نماذج لإدارة الجودة الشاملة الهدف منها ايضاح العناصر والابعاد الأساسية لادارة الجودة الشاملة .