7 - 2 العمليات كسلاح تنافسي Operations as a Competitive Weapon

كما ذكرنا سابقاً، إن كل وظيفة داخل المنظمة ينبغي أن تؤسس أو تضع خطة استراتيجية لها تدعم وتساند بها استراتيجية المنظمة وتعمل على تحقيق أهدافها . تاريخياً  ان استراتيجيات المنظمة لأغلب الشركات قد ركزت على وظيفة التسويق في تحديد أي المنتجات نُنتِج، وأي الأسواق نخترِق، واي الأبعاد يتم التنافس بها بثقل اکبر.

ادركت المنظمات الآن بأن وظيفة العمليات تلعب دوراً أساسياً في تحقيق أهداف المنظمة ودوراً متمماً ومكملاً لإستراتيجية المنظمة ، عليه ينبغي ان لا تُملى استراتيجية التسويق على استراتيجية العمليات. لذلك نحتاج إلى أن تكون استراتيجية العمليات مبادرة أو استباقية Proactive وليست استجابية Reactive أي أن خصائص وظيفة العمليات والميزات التنافسية لها ينبغي أن تؤثر في تحديد أي المنتجات ننتُج، أي الاسواق نخدُم، واي الأبعاد يجب أن تتنافس بها الشركة بفاعلية أكبر.

 الشكل (2-4) يظهر دور إستراتيجية العمليات في مساندة ودعم الإستراتيجية الرئيسة في وول مارت Wal Mart، كما إن الأمثلة الآتية تبين لنا كيف يمكن استخدام نقاط القوة التشغيلية للعمليات بفاعلية كأسلحة تنافسية :

1- امتلاك خبرات خاصة في تصنيع منتجات معينة.   

2- التسليم السريع: الشركة التي تمتلك عمليات انتاج وطاقة انتاج تسمح لها بانتاج منتوج معين و اشباع طلب الزبون بسرعة.            

3- وقت دورة قصير للمنتوج : إن الشركة الأولى التي تدخل السوق تكسب حرية الحصول على حصة سوقية مهمة تتفوق بها على المنافسين اللاحقين. أي أن الشركات التي تصنع منتجات جديدة بسرعة ستكسب هذه الميزة. مثال على ذلك أن شركة HP هي المسيطرة على صناعة الطابعة الليزرية لانها كانت الشركة الأولى في السوق وانها قد استمرت بتقديم منتجات جديدة بسرعة قبل أن يقوم منافسوها بذلك.

4ـ جدولة إنتاج موثوقة : حيث يمكن تبليغها إلى الزبون وبذلك تخلق لنفسها قيمة لدى الزبون النهائي يمكنه الاعتماد عليها في انجاز أعماله وتنفيذ التزاماته بمواعيدها المحددة . 

5- المرونة : التي تمتلكها العمليات في تغيير حجم الإنتاج أو تغيير تشكيلة المنتجات استجابة للتغييرات التي تحدث في الأسواق وطلبات الزبائن والتي تتطلب قدرات عالية في الابتكار والإبداع في مجالات التصميم و التطوير والحجم، مما سيمنح المنظمة القدرة على تحقيق إستراتيجيتها الرئيسة بنجاح بمساعدة العمليات .