(4) قرارات تصميم وإعداد البرامج التنفيذية للمشروعات التسويقية (الخطط التنفيذية) :

عادة ما تعد هذه الخطط التنفيذية قصيرة الأجل لمدة عام (خطط سنوية) وقد يتطلب الامر احيانا إعداد مثل هذه الخطط لفترات زمنية أقل من سنة.  

هذا ويفضل إعداد خطط سنوية (او أقل من سنة) منفصلة لكل مشروع تسويقي مثل خط إنتاج سلعة او خدمة او منتج رئيسي او علامة رئيسية او سوق معين. وتصبح مثل هذه الخطط كوثيقة لكيفية العمل والتي ترشد المديرين التنفيذيين في كل مرحلة من مراحل العمليات التشغيلية للعمل التسويقي.

وبمعنى آخر فأن الخطة التسويقية الاستراتيجية تتضمن الاهداف ، بالنسبة للأسواق المستهدفة والاستراتيجيات والسياسات التسويقية ، وايضا الميزانية المخصصة للنشاط التسويقي. أما الخطط او البرامج التنفيذية فتعطى اهتماما أكبر للتكتيكات والتفاصيل وبذلك تختلف عن الخطط طويلة الآجل.

هذا وتتمثل آليات البرامج التنفيذية فيما يلي : 

(1/4) تحديد إجراءات البرنامج التنفيذي :  

عادة ما تتكون الخطة التسويقية العامة للمؤسسة من عدة برامج او مشروعات تنفيذية (خطط تنفيذية) مشتقة تكون في مجموعها الخطة التسويقية العامة للمؤسسة. هذا ويجب ان يكون هناك تنسيق وترابط بين تلك المشروعات او البرامج ويمكن ان يحقق هذا التنسيق على النحو التالي : 

* يقوم مدير التسويق (المسؤول الاول عن النشاط التسويقي) بإخطار الاقسام والمجموعات المختلفة التابعة له بتوجهات الخطة العامة والتي عاده ما تشمل الاهداف والاستراتيجيات المستهدفة لكل منتج في كل قطاع.

* يتولى كل مسؤول في مجال اختصاصه بالتعاون مع التخطيط التسويقي (إدارة – قسم – فريق – عمل – لجنة .... الخ) إعداد خطة تنفيذية في شكل برامج تسويقية تنفيذية بديلة مع تقييم لكل منها وتحديد الاولويات وكذلك جدولة التنفيذ.

* ربط الخطة التنفيذية او البرنامج بوضع أسلوب التنظيم المناسب للتنفيذ بما يحتوى على تحديد مهام المشاركين والعلاقة بينهم وبين الجهات الاخرى المرتبطة والمساعدة (المعاونة). 

ومن الأمثلة على تلك الخطط او البرامج التنفيذية ما يلي:

* خطة او برامج بيع / توزيع :

* نظام استقطاب واختيار وتنظيم القوة البيعية.

* نظام استقطاب واختيار وتنظيم شبكة الوكلاء والموزعين للسلع والخدمات المختلفة في الاسواق المختلفة (في حالة الاعتماد على سوق الوسطاء).

* نظام تدريب وتنمية مهارات رجال البيع.

* نظام إعداد المسابقات البيعية بين البائعين، الموزعين ، المستهلكين. 

* خطة او برامج اعلان :

* برنامج تحديد مستوى التغطية واختيار وسائل تحقيق ذلك من حيث نوعية الوسائل ، معدل التكرار ، التوقيت (الجدولة).

* برنامج اعداد برامج اعلانية عن طريق مراسلات بريدية مباشرة.

* برنامج اعداد برامج تعليمية للمستهلك / المستخدم.

* خطة او برامج تنشيط مبيعات : 

* برنامج تحديد مواد لتنشيط المبيعات وكذلك كتالوجات متنوعة للأسواق المختلفة.

* برنامج تحديد واختيار المعارض التجارية المناسبة التي تشترك فيها المؤسسة في العام الحالي (في حال وجود شركات تابعة له).

* برنامج اجراء مسابقات بيعيه للمستهلكين والبائعين.

* خطة او برامج تسعير : 

* نظام الخصومات من حيث نسب ومعدلات الخصم بالنسبة لكل سلعة او خدمة.

* نظام إجراءات الإعلان عن الاسعار الاساسية ثم التعديلات وكيفية تنفيذها والتعامل مع الخدمات المتاحة في الاسواق بالاسعار السابقة خاصة في حالة تخفيض السعر.

* خطة او برامج توزيع مادي : 

* برنامج النقل لى العملاء في منافذ التوزيع المختلفة بما في ذلك من تحديد عدد ومواقع المخازن وحجم المخزون ونظام اعاده الطلب.

* برنامج التنسيق بين المبيعات والانتاج والمخزون.

* خطة او برامج خدمة العملاء : 

* برنامج توطيد العلاقات مع العملاء.

* برنامج التعامل مع شكاوي العملاء.

* برنامج متابعة ما بعد البيع. 

* برامج إنشاء محطات (مواقع) خدمه صيانة وإصلاح ذات كفاءة عالية من حيث التسهيلات المتاحة (المعدات) وتوافر قطع الغيار ومستوى مهارة العاملين بها.

* برنامج إعداد برنامج الضمان ونشره وكيفية الوفاء به.

* برنامج اعداد مواد تعليمية لخدمات الصيانة والاصلاح وتدريب المستخدمين للسلعة على أفضل الطرق لتشغيلها واهمية برامج الصيانة الوقائية.

* خطة او برامج بحوث التسويق : 

* نظام تقييم البحوث الداخلية والبحوث للإفادة في تحسين التخطيط والأداء التسويقي.

* نظام إجراء بحوث ميدانية عن النمط الشرائي والاستخدامي والاتصال بالعملاء.