يعمل قسم العلاقات العامة في العتبة العلوية على تنفيذ مهام متنوعة لخدمة الوفود والزائرين الكرام حسب المهام المكلف بها من قبل الأمانة العامة للعتبة المقدسة. وحول المهام الموكلة قال رئيس القسم علي العامري، في حديث لـ( المركز الخبري) " يتكون القسم من ثلاث شعب هي (شعبة العلاقات الداخلية) وتضم سبع وحدات( وحدة استقبال الضيوف والوفود  , وحدة التواصل الاجتماعي , وحدة المؤتمرات والندوات , وحدة التواصل الديني , وحدة المطار والإقامة , وحدة دوائر الدولة  , وحدة الجامعات والمعاهد الأكاديمية ) .
وأضاف " وهناك (شعبة الذاتية) وتهتم بشؤون الأفراد ومتابعة أمور المنتسبين في القسم ، ولدينا (شعبة العلاقات الخارجية) التي تضم هي الأخرى أربع وحدات هي (وحدة السفارات والقنصليات , وحدة التنسيق المشترك , وحدة العتبات المقدسة ) ، وهنالك وحدة ترتبط بمكتب رئيس القسم يتواجد منتسبوها في قسم مضيف الزائرين للتنسيق واستقبال الوفود الرسمية .
وبهذا يمثل قسم العلاقات الخارجية حلقة الوصل بين العتبة المقدسة والمجتمع الخارجي وله مساهمة فعّالة في مدّ جسور التواصل من خلال الأنشطة والفعاليات المختلفة .