3 - 2 : الرسالة والاستراتيجية Mission & Strategy

 لكي تكون جهود المنظمة وادارة العمليات فعالة، يجب أن تكون للمنظمة رسالة تحدد وجهتها الى أين تذهب أو تسير، واستراتيجية تحدد الطريق لتحقيق تلك الرسالة .

3- 2 - 1 الرسالة The Mission

ان الرسالة هي السبب وراء وجود المنظمة والغرض الذي من اجله أنشئت والتي تستهدف تحقيقه في الأمد الطويل فهي لا تتغير إلا نادراً  ولعل في النصوص الآتية ما يوضح معنى الرسالة :

• رسالة المنظمة هي غرضها الذي يحدد ما الذي ستسهم به أو تقدمه للمجتمع.

• الرسالة تضع الحدود التي تتحرك بها المنظمة ، وبذلك فهي تساعدها على التركيز، ومن ثم تحدد لها المفهوم الذي تستجمع أو تحشد حوله المنظمة قوتها وجهودها. 

• الرسالة تمثل الفكرة التي تسعى الاستراتيجة الى تحقيقها .
• الرسالة تحدد السبب المنطقي (Rationale) الذي من اجله توجد المنظمة. 

• إن الرسالة قد تكون على شكل بيان أو نص صريح مكتوب ومعلن، أو ضمني غير معلن يُطلق عليه نص الرسالة.
أمثلة عامة على مثل هذا البيان : 

ــ جامعة قد تصف رسالتها باكتشاف ونشر المعرفة.

ــ شبكة تلفزة تسعى إلى تسلية، وتثقيف، وأخبار أوسع جمهور ممكن.

ــ مستشفى رسالتها رفع المستوى الصحي بين الناس.

ــ مدينة ملاهي رسالتها اسعاد الناس .
ــ صحيفة يومية رسالتها تثقيف وايصال الأخبار الى اوسع جمهور ممكن.

ــ شركة صناعية تسعى إلى تقديم منتوجات فريدة في جودتها وخصائص أدائها إلى أسواق واسعة في الوقت الذي تسعى فيه إلى ضمان أرباح معقولة أو مرضية.

على الرغم من تحديد رسالة للمنظمة ، يتم صياغة الرؤية The Vision التي تحلم بها المنظمة وتريد أن تصل لها والذي قد يأتي قبل أو بعد تحديد الرسالة من حيث الترتيب، إن صياغة بيان الرسالة يُمكّن المنظمة من تبليغ نواياها ومقاصدها بقوة وفاعلية، أما بيان الرؤية فسيحفز المنظمة على إدراك ومعرفة رؤية مشتركة ملهمة وجذابة للمستقبل.

تؤدي الرسالة والرؤية وظيفتين مختلفتين بشكل واضح وكالآتي :

إذ يُعرّف بيان الرسالة غرض المنظمة والأهداف الأساسية، ووظيفته الرئيسية الداخلية لتعريف المقاييس الرئيسية التي تقيس نجاح المنظمة، وجمهوره الأساسي هو فريق القيادة وأصحاب المصلحة / المستفيدين.

إما بيان الرؤية فيُعرف غرض المنظمة أيضاً، لكنه بدلاً من تعريفه لمقاييس النجاح يعبر عن قيم المنظمة التي تسترشد بها المعتقدات المتعلقة بالطريقة التي يجب أن تُنجز بها الأشياء ، فبيان الرؤية سيُرشد ويُوجه الموظفين لما يتوقع منهم من سلوكيات وتصرفات، وما يلهمهم لتقديم أفضل ما لديهم. وبخصوص مشاركة الزبائن، يصوغ البيان الطريقة التي يفهم بها هؤلاء الزبائن الأسباب التي توجب عليهم التعامل مع المنظمة ، الشكل (2-2) يعرض نماذج مختلفة الرسالة ورؤية المنظمة .

إن مثل هذه النصوص التي وردت آنفاً تعبّر عن أشياء تتعلق بالمعتقدات، والقيم، والأهداف والغايات الأساسية للمنظمة ، وبذلك فان بيان رسالة المنظمة يجيب على العديد من الأسئلة الأساسية ومنها :

- ما هو غرض المنظمة ؟

- ما هي المعتقدات والقيم الأساسية للمنظمة ؟

- ما هو نوع النشاط الذي تقوم به المنظمة ؟  أي ما هي الأعمال التي تقوم بها المنظمة ؟ 

ـ أين ينبغي أن تكون المنظمة بعد (5) سنوات أو أكثر من الآن ؟

- من هم زبائن المنظمة ؟

- ما هي الأهداف الرئيسية التي تنشُد تحقيقها المنظمة والتي بواسطتها يتم قياس نجاح المنظمة مثل الأرباح، النمو، أو حصة السوق ؟

إذن، تضع رسالة المنظمة ، السياق العام الذي تسترشد به جميع القرارات التي تُتخذ في المنظمة، فحالما يتم تحديد رسالة المنظمة، فإن القرارات الاستراتيجية الأخرى لصياغة وتطوير الاستراتيجيات الرئيسة في المنظمة يمكن ان تُتخذ وهي : الاستراتيجية الرئيسة الكلية للمنظمة ، الاستراتيجية التنافسية للأعمال، والاستراتيجيات الوظائفية للأنشطة الرئيسة في المنظمة (التسويق، العمليات، التمويل، البحث والتطوير، والموارد البشرية). أن صياغة وتطوير استراتيجية جيدة عادة ما يكون أمراً صعباً ومعقداً ، إلا أنه سيكون اسهل بكثير إذا ما تم تحديد رسالة المنظمة بشكل جيد، عند ذاك سيتم تأسيس أو تطوير رسالات (Missions) الاقسام الوظائفية الرئيسة للمنظمة لإسناد ودعم الرسالة الكلية أو الرئيسة (Missions Overall) للمنظمة .

                    الشكل (2-2) : نماذج مختلفة لرسالة ورؤية المنظمة