يعمل قسم الشؤون الخدمية في العتبة العباسية المقدسة، على تهيئة مساحات واسعة في محيط العتبة المقدّسة، لاستقبال الزائرين يومياً. وتُشرف على هذا العمل شعبةُ النظافة التابعة للقسم. وقال المعاون الأوّل لرئيس القسم السيد عباس علي إن "القسم يحرص على تهيئة مساحاتٍ واسعة لاستقبال الزائرين، القاصدين زيارة الإمام الحسين وأخيه المولى أبي الفضل(عليهما السلام)، وفق الخطّة الخدمية المعدّة من قِبل القسم مسبقاً". وأضاف "تقوم ملاكاتنا بفرش مساحاتٍ كبيرة بالسجّاد قد هيّأتها العتبة المقدّسة، لتسهيل جلوس الزائرين وأداء الزيارة من جوار المرقد الشريف بشكلٍ يوميّ".
وبحسب علي فإن: ملاكات الشعبة تتولّى مهمّة تنظيم وتخصيص مساحات معيّنة، لإقامة صلوات الجماعة وصلاة ليالي الجمعة في باب القبلة، وسرداب الإمام الحسن(عليه السلام) فضلاً عن التي تُقام في الحرم المطهّر. ويأخذ القسم على عاتقه أعمالاً متعدّدة، منها توفير مياه الشرب للزائرين وحفظ حاجياتهم، والقيام بحملات غسلٍ وتنظيف داخل وخارج العتبة المقدّسة.